走动式店长，让超市管理更好！(图文)

（1） 每日营业开门时，在打开门锁前，例行安全检查：检查门安全设施、门锁、外店招、外灯箱等是否正常。一切正常后再打开门锁。若出现异常情况，请先报警后再报上级，等待处理。

（2） 检查过夜商品摆放是否凌乱，检查门店设备、设施（货柜、空调、电脑、收银机、灭火器等）是否正常。

（1） 进行考勤签到。

（2） 监督当班人员在营业时间前15分钟签到，检查、确认该班次人员是否全部到齐。

（1） 检查卖场各照明设备是否正常，若灯管等出现故障，早会后立即更换。

（2） 开机检查电器设备是否工作正常，如空调、电脑、音响设备、收银机、打印机等，若不正常，早会后立即检修，争取不影响正常营业。

（3） 检查门口内外、店面玻璃、橱窗、地面、货架、收银台、卫生间等各处卫生。

（4） 不符合“5S”卫生标准的，早会上需安排人员由上至下、由里至外快速清洁。

（5） 对畅销商品、特价促销商品补货并进行陈列出样、价位调整。

（6） 根据实际情况对床上展示的商品进行定期更换。

（7） 整理商品（先整理促销商品、再货架、然后展示床上商品、最后整理橱窗商品）。

（8） 检查POP、促销价格牌，是否良好到位，是否无破损、无污渍，需要更换的及时更换。

听取门店主管召开晨会的具体内容并对重点进行强调。

（1） 每周不定期的安排滚动式抽盘（具体安排到哪一款、哪一货号盘点由店长决定）。

（2） 抽样核对包括商品、用品、礼品等。

（1） 执行***快乐销售七步曲流程服务规范，并对门店员工进行现场监督与指导。

（2） 店长每日和店员进行至少一次的有关门店工作的沟通交流，并对店员的工作进行指导。（具体时间长度可灵活处理）

（3） 对店员的销售过程给予关注，把控销售关键环节，及时促成。

（4） 在每天营业的销售高峰期，在现场进行人手调配、现场激励、工作监督、销售援助等。

（1） 督导收银作业，掌握实际销售金额，督促门店资金的管理。

（2） 每天交接班时到银行把前一天营业款存入银行。

（1） 店长或授权监督交接班工作，钱物清点签字、记录清晰，责任清楚。

（2） 对交班情况进行记录，例如任务布置、销售分享、疑难问题、顾客事项等。

（1） 如果遇到顾客在门店投诉，店长（或店长授权店员）第一时间解决。

（2） 如门店无法处理，及时汇报公司相关部门处理。

（1） 营业中注意形迹可疑人员，防止货物丢失和意外事故的发生。

（2） 如遇盗窃团伙进入卖场，应注意来回走动看护商品，使其无偷盗机会，对个人贪小便宜者，用语言提醒。

根据店内员工状态及实际销售情况，组织每天一次的“开心一刻”、“快乐工作操”、“快乐训练营”等。（具体见后面相关章节）

（1） 进行收银结算、整理当天销售的各种票据并妥善保存。

（2） 整理、编制日报表并上报。

（3） 总结当天工作，填写相关顾客反映的商品信息或竞争对手的信息并上报。

（4） 店长填写《门店日工作日记》。

（1） 清点、整理销售区的商品。

（2） 巡查并打扫门店各区域的卫生，清理垃圾桶。

（3） 巡查余款是否妥善保存，保险柜是否安全上锁。

（4） 空调、电脑、音响、收银机等电源是否已关闭。

（5） 所有的照明电源是否已关闭。

（6） 安全检查，如防火、防盗等设施，确认后离店。

走动——提高时效：大量的管理内容在现场，矛盾和问题也集中现场。不深入现场则耳不聪、目不明、路不明、效不显。门店管理人员要从现场第一时间掌握第一手资料，发现推广经验，将运营管理中的问题消灭在萌芽状态，提高经营管理效率。

走动——促进精细：管理者不需要事必躬亲，但一定要明察秋毫，能够在注意细节当中比他人观察得更细致、更周密。每件时间都向前“走动一步”，管理工作才能真正做细致到位。

走动——加深情感：在走动中了解、贴近员工，掌握员工的思想动态，沟通感情，建立良性互动关系，树立同样的管理服务理念，进而形成强大的凝聚力和工作合力。

走动——强化沟通：走入卖场、走近客户，就是走到管理服务对象的心坎中，从而把措施指导于现场之中，把感情沟通于关怀的点滴之中。超市人的专属圈子，请关注超市人之家加入！

了解了“走动式管理”的意义，那么管理人员在现场走动式管理的过程中应关注那些方面？应如何开展管理呢？

看——关注现场，单靠一个人走动，无法达到任何实质性效果，只有一级带动一级，互相制约、互相影响，才能全盘皆活。

问——注意沟通，“走动式管理”不同于工作检查和工作部署，应把沟通放在第一位，消除员工的抵触情绪。

追——迅速解决，门店经营管理工作面广量大，顾客服务内容纷繁复杂，这就要求管理人员对现场发现的问题要有追踪，及时跟进处理结果。